你对小区物业服务满意吗? 物业满意度测评开始啦! - 公司新闻 - 深圳市上书房信息咨询有限公司_深圳信息咨询

你对小区物业服务满意吗? 物业满意度测评开始啦!

2018-12-22 08:38:16

12月中旬开始,联泰集团旗下物业公司20余个高档住宅小区、写字楼、别墅等各类物业将接受上书房信息咨询物业管理服务满意度第三方测评。内容涉及小区安全秩序管理、清洁绿化、公共设施等十几项内容,本次调研持续到12月底。

 作为满意度调研的全新尝试,2018年上书房信息咨询在本次项目中全部采用CATI调研。从前期、执行和后期三方面层层把控,提升问卷真实度和答卷完整度,严格剔除无效样本,相较传统调研,CATI调研方法省去了面访所必须的入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程,执行督导和项目经理只要在调查结束后即可拿到调查数据。这在对时效性要求较高的调查中,更突显其优越性。

物业管理属于服务性行业,所提供的商品是无形的“服务”,基于这一点就要求它的各项管理都是为业主提供各项满意的服务,从点滴做起改善服务质量,使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意。

比如有很多的物业企业把 “管理部”更名为“服务部”,让各部门成员的心态转换成支援、服务心态,以业主需求为导向,不断提高服务水平。
 
 在企业的服务过程中,不管以前业主满意度如何,业主的需求都是不断变化的,因此要始终使顾客满意度达到较高水平,就得不断调整服务的内容,提高服务水平,这样才能确保业主对物业管理企业的认可。
 
 上书房信息咨询满意度研究中心成立十多年来,通过研究实践与积累沉淀,建立了专业物业满意度研究团队,形成了高度专业化、系统化、规范化的物业满意度研究体系,成功服务150余家知名地产、物业公司,赢得了广大客户的高度信任。

 

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