深圳市某教育培训中心工作标准管理咨询 - 公司新闻 - 深圳市上书房信息咨询有限公司_深圳信息咨询

深圳市某教育培训中心工作标准管理咨询

2018-07-17 19:06:02

当下的教育培训行业已是一片“红海”,随着培训机构的粗放式增长,生源争夺、人才竞争在整个行业都是屡见不鲜的。教育培训机构想要争取更大的利润,应该转换思路,提高管理水平,制定完善的工作标准。
 

 
近日,上书房信息咨询受深圳市某教育中心委托通过深度访谈、问卷调查和神秘顾客等调查方式,了解该教育中心的客户的体验感受,并从培训员工、家长、顾客的角度了解到目前教育中心的工作标准实际情况,服务是否到位。
 
通过与教育中心的老师交谈,从他们身上了解到教育中心的管理上的问题以及其对教育中心的管理看法和建议,大部分深访通过一次完成。深访由于占用时间长,在很多情况下,受访者并不乐于再配合进行第二次访问,因此在一次深访中解决所有的问题是一种较实际的选择。即使在一些具有许多不确定因素的项目中,我们也会要求主持人在每次深访之后通过及时总结与调整问题的方式,使得在整体的访问向后推进的过程中,后面访问使用的提纲更趋于全面与深化。


 
上书房信息咨询通过对教育中心的家长顾客开展问卷调查工作,了解到对方对教育中心的培训的意见和建议。借助神秘顾客调查了解教育中心的服务环节上的实际情况,并针对各项服务细节制定新的服务标准。
 
通过多种调研获取到目前教育中心的工作标准实施情况,结合相关的咨询案例,为客户整理并制定新的工作标准流程。


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